Le SAV de vos machines, dans la poche de vos clients et techniciens.
Le service client pour les industriels et les laboratoires, centré sur chaque équipement. Une application à vos couleurs qui réunit, pour chaque machine vendue, votre documentation à jour, un assistant IA formé sur votre doc au fil de l’eau et un support par tickets SAV facile à gérer.
« Un SAV digne d’un grand groupe, sans embaucher ni installer un service cher et complexe. »
Vous fabriquez ou distribuez des équipements à forte valeur ajoutée ?
Les difficultés les plus récurrentes du service après-vente :
Souvent les mêmes appels
Les mêmes appels et questions à faible valeur ajoutée reviennent et occupent vos techniciens.
Une doc parfois éparpillée
Notices et datasheets en PDF par mail, versions périmées ou oubliées, et pour les clés USB : personne ne trouve la bonne.
Commerciaux et ADV saturés ou occupés ailleurs
Votre équipe fait du SAV entre deux devis et souvent à distance, sans pouvoir suivre facilement les demandes.
Un savoir fragile dans le temps
L’expertise technique tient dans quelques têtes. Un départ en vacances ou une absence, et on ne sait plus répondre.
Dans un marché en mutation, la différenciation et la fidélisation se jouent aussi sur la qualité du service et la relation client.
Pourquoi proposer une expérience client continue et collaborative ?
Ce que vous gagnez à donner à vos clients un espace dédié à vos produits.
Sources : McKinsey, Gartner, Forrester (2022-2025)
Vos clients industriels et laboratoires attendent aujourd’hui des réponses rapides et fiables :
- accéder facilement aux documents et ressources de leurs équipements
- trouver une réponse à une question simple sans retourner au bureau
- échanger facilement avec les experts et entre utilisateurs
- suivre dans le temps leurs tickets de support SAV
Fédérer vos clients sur un canal facile à utiliser pour accélérer leur usage et décharger vos équipes, et renforcer votre image d’entreprise réactive et experte, qu’on n’hésite pas à recommander.
Tout ce qu’il faut pour un support client simple
Une plateforme clé en main, pensée pour les PME qui vendent des équipements complexes.
Vue machine
Parc par client, accès par machine, QR code disponible pour chaque machine.
Documentation
Notices, fiches, tutos et ressources au même endroit.
KACY ai
Réponses fondées sur la documentation constructeur.
Échanges experts
Chat direct entre vos clients et vos équipes.
Tickets SAV
Photo, rappel, notifications et historique.
Administration
Utilisateurs, clients et contenus gérés simplement.
Un SAV simple et efficace pour chaque client et chaque machine
Une progressive webapp sans installation, aussi à l’aise sur PC/Mac que sur mobile ou tablette. La bonne information et le bon interlocuteur au bon moment. Disponible en français ou en anglais.
Un bon service client fidélise et prépare la vente suivante
Chaque contact avec votre SAV prépare la vente suivante : c’est la boucle positive du service client.
Découvrir
Animation commerciale, salons, contenus
Essayer
Démonstrations commerciales sur site client, salons dédiés ou lieux exclusifs
Acheter
Commande des machines et équipements, planification de la livraison
Installer
Mise en service, formation, QR codes et mise à disposition de la documentation
Utiliser
Doc à jour et assistant IA, en autonomie
Être assisté
Chat avec l’expert, tickets avec photo
Entretenir
Visites de maintenance planifiées
Évoluer
Consommables, pièces, modules, nouvelle machine
En turquoise, les étapes où SAV Expert fait la différence. Il garde l’historique de chaque machine : il vous aide à savoir quand proposer la visite, le consommable ou la machine suivante.
Vos données et celles de vos clients, en sécurité
Une application conforme au RGPD, construite sur une infrastructure cloud certifiée.
Conformité RGPD
Accord de sous-traitance (DPA) et clauses contractuelles types de l’UE.
Cloud certifié
Infrastructure certifiée SOC 2 Type II, auditée et testée par des tiers.
Chiffrement
Données chiffrées en AES 256, au repos comme en transit (HTTPS).
Accès cloisonnés
Chaque client ne voit que ses machines, ses documents et ses tickets.
Connexion sécurisée
Application privée, accès par code à usage unique, sans mot de passe (2FA).
Réversibilité
Restitution ou suppression de vos données en fin de contrat.
Selon documentations techniques étrangères, transferts hors UE encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Un forfait simple à comprendre et facile à projeter
50 utilisateurs inclus : typiquement 5 à 10 experts internes et 40 à 45 utilisateurs chez 10 à 20 clients prioritaires.
- 50 utilisateurs inclus
- ≈ 8,31 € / utilisateur / mois si les 50 places sont utilisées
- 50 utilisateurs inclus
- 13,20 € / utilisateur / mois si les 50 places sont utilisées
- Testez rapidement et offrez une solution à vos clients, vos techniciens et experts
Utilisateurs supplémentaires : 60 € par an par utilisateur (ou 9 € sur offre mensualisée). Formation à distance offerte, sur place 490 € HT (frais de déplacement offerts). Option suivi des maintenances et visites techniques : 2 690 €. Livraison sous 4 à 5 semaines hors vacances scolaires.
KERNING valorise les innovations et les produits de ses clients
Depuis 2019, KERNING accompagne ses clients de la vision stratégique à l’exécution opérationnelle : conseil, design de services et d’applications, gestion d’actifs numériques. SAV Expert prolonge ce savoir-faire : structurer la documentation produit et la rendre utile au client final, au bon moment, tout en soulageant votre équipe.
Démo gratuite sur vos machines en 48 heures.
Envoyez 2 fiches machines avec un PDF. KERNING vous prépare un SAV Expert démontrable avec votre documentation.
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